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Des tutoriels pas à pas pour réaliser vos démarches : payer ou contester un FPS, faire une demande de droit, payer votre stationnement…
Les réponses rapides aux questions les plus courantes.
Certaines communes n'ouvrent pas l'inscription en ligne.
Toutes les villes n'autorisent pas l'inscription en ligne : certaines n'utilisent nos services que pour le paiement/la contestation de FPS, d'autres gèrent l'inscription en direct.
Si votre ville n'apparaît pas à l'inscription, rapprochez-vous de son service de stationnement pour connaître la marche à suivre.
Les conditions varient selon les communes : renseignez-vous auprès de votre ville.
Les conditions de stationnement avec une carte Mobilité Inclusion (CMI) varient d'une commune à l'autre.
Nous vous recommandons de contacter directement votre mairie ou le service de stationnement de votre ville pour connaître les règles applicables. En cas de contestation de FPS, la carte d'inclusion peut être jointe comme pièce justificative.
Les demandes de remboursement sont traitées par votre ville, dont nous sommes le prestataire.
Pour toute demande de remboursement, contactez en premier lieu la ville concernée par la transaction.
En tant que prestataire de votre commune, nous n'avons pas le pouvoir de décision sur ces demandes, mais nous restons disponibles si votre ville a besoin de précisions.
Un tarif inhabituel vient souvent d'un changement de prix, d'une durée ou d'une zone différente.
Plusieurs raisons peuvent expliquer une différence :
L'e-mail arrive en général immédiatement ; vérifiez vos spams.
L'e-mail de réinitialisation est envoyé immédiatement. S'il n'apparaît pas :
Depuis l'onglet Identifiants de votre espace, avec votre mot de passe actuel.
Ouvrez votre espace, puis l'onglet Identifiants (ou Informations personnelles) et sélectionnez la modification de l'adresse e-mail. Votre mot de passe actuel est demandé, et une reconnexion vous sera proposée ensuite.
La plupart des tickets sont disponibles le lendemain, une fois la transaction traitée.
De nombreux tickets ne sont visibles que le lendemain, car la transaction est en attente de traitement par notre prestataire bancaire (mention « En traitement »).
Pensez aussi à vérifier les filtres de l'historique (véhicule, période) et, si vous avez stationné ailleurs, à sélectionner la bonne ville.
L'abonnement nécessite d'abord un droit de stationnement validé par la commune.
Pour souscrire un abonnement, votre véhicule doit d'abord disposer d'un droit de stationnement validé par votre commune (par exemple un droit résident).
Faites cette demande via le guichet électronique (si disponible pour votre ville, sinon vous devez prendre contact avec votre ville directement). Une fois le droit accordé, l'abonnement devient disponible dans l'onglet Abonnements.
En général sous 7 jours, mais le délai dépend de votre commune.
Votre demande est transmise aux services de la ville et étudiée généralement sous 7 jours. Le délai peut varier selon les procédures de chaque commune.
Vous êtes informé par e-mail de l'acceptation, du refus ou d'une demande de compléments. Certaines villes envoient ensuite une vignette à apposer sur le pare-brise.
Souvent lié à la vérification 3D Secure : réessayez un peu plus tard ou depuis un autre navigateur.
Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons la norme 3D Secure, qui ajoute une vérification d'identité. Il arrive que notre prestataire bancaire refuse une carte lorsque cette vérification échoue.
Dans ce cas : réessayez un peu plus tard, vérifiez le plafond de votre carte, ou tentez depuis un autre navigateur (un souci de cache peut aussi être en cause).
Certains tarifs spécifiques dépendent d'une validation de votre commune.
Si le tarif recherché n'apparaît pas, il peut nécessiter une validation particulière par votre ville (par exemple un droit résident à demander au guichet électronique).
Nous vous invitons à contacter le service de stationnement (ou la mairie) de la commune concernée pour connaître la procédure adéquate.
Cela signifie qu'elle n'utilise pas nos services pour le FPS.
Si votre ville n'apparaît pas dans la liste, c'est qu'elle n'utilise pas nos services pour le paiement ou la contestation de FPS.
Vérifiez le moyen de paiement / de contestation indiqué sur votre avis, et au besoin contactez le service de stationnement de la commune. Certaines villes gèrent le paiement en ligne mais pas la contestation (ou l'inverse).
Le Forfait de Post-Stationnement remplace l'amende de stationnement payant en France.
Le FPS (Forfait de Post-Stationnement) est la redevance due lorsque le stationnement payant n'a pas été réglé, ou insuffisamment. Il a remplacé l'amende de stationnement en France ; son montant est fixé par chaque collectivité.
Réglé rapidement, il bénéficie souvent d'un tarif minoré. Passé le délai, un avis de paiement est émis par l'ANTAI.
C'est le recours obligatoire à déposer avant toute contestation d'un FPS.
Le RAPO (Recours Administratif Préalable Obligatoire) est la démarche à effectuer pour contester un FPS. Il doit être déposé avant tout recours devant le juge, dans le délai indiqué sur votre avis.
Voir le guide Contester un FPS (recours RAPO).
Créez votre compte en quelques minutes pour payer votre stationnement, gérer vos véhicules et accéder à tous vos services.
Rendez-vous sur la page Inscription, puis :
Votre ville d'inscription détermine les services disponibles sur votre compte. Certaines villes n'autorisent pas l'inscription en ligne : dans ce cas, rapprochez-vous du service de stationnement de votre commune.
L'application PrestoPark est gratuite sur l'App Store et Google Play.
L'application PrestoPark est gratuite et disponible sur l'App Store et Google Play.
Vous retrouvez alors votre stationnement, votre historique et vos services directement sur votre téléphone.
Accédez à votre espace « Mon PrestoPark » avec votre e-mail et votre mot de passe.
Rendez-vous sur la page Connexion et saisissez l'e-mail et le mot de passe de votre compte.
Une fois connecté, vous accédez à votre espace Mon PrestoPark : véhicules, moyens de paiement, tickets horaires, historique, abonnements et, selon votre ville, guichet électronique et FPS.
Pas encore de compte ? Créez-en un ici.
Recevez un lien sécurisé par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Le nouveau mot de passe doit contenir au moins 12 caractères, avec majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial. Si vous ne recevez pas l'e-mail, pensez à vérifier votre dossier courrier indésirable (spam).
Gérez les plaques d'immatriculation associées à votre compte pour pouvoir stationner.
Vos véhicules déterminent les plaques avec lesquelles vous pouvez stationner. Depuis votre espace :
Cet écran affiche aussi l'état de vos droits de stationnement par véhicule (valide, en cours de validation, à compléter…).
Mettez à jour vos coordonnées, votre adresse e-mail ou votre mot de passe depuis votre espace.
Depuis votre espace Mon PrestoPark :
Le changement d'adresse e-mail demande votre mot de passe actuel et une reconnexion.
Votre ville d'inscription conditionne vos services. Attention : la changer efface vos droits en cours.
La ville associée à votre compte détermine les services proposés. Pour la modifier, ouvrez votre profil dans Informations personnelles puis suivez la procédure de changement de ville.
Important : changer de ville d'inscription supprime vos droits de stationnement et abonnements en cours et peut effacer votre historique. Une confirmation vous sera demandée, puis une reconnexion.
Consultez votre historique et téléchargez vos reçus (PDF, CSV ou ZIP).
Depuis votre espace, ouvrez l'onglet Historique. Vous pouvez filtrer par immatriculation, par ville et par période.
Pour chaque opération (ticket, abonnement, produit), vous pouvez :
De nombreux tickets ne sont disponibles que le lendemain : en attendant, ils apparaissent avec la mention « En traitement ».
Une fois votre droit de stationnement validé par la ville, souscrivez votre abonnement en ligne.
Pré-requis : pour vous abonner, votre véhicule doit disposer d'un droit de stationnement validé par votre commune. Ce droit se demande via le guichet électronique.
Ensuite, depuis votre espace :
Certaines villes ouvrent l'achat sur une fenêtre de dates précise dans le mois.
Demandez en ligne un droit spécifique (résident, professionnel…) qui débloque les tarifs et abonnements de votre ville.
Le guichet électronique permet de demander un droit de stationnement (statut résident, professionnel, tarif spécial…) auprès de votre ville. Ce droit débloque ensuite les abonnements et tarifs préférentiels.
Votre demande est transmise aux services de la ville et étudiée généralement sous 7 jours (le délai varie selon la commune)
Réglez en ligne votre Forfait de Post-Stationnement si votre ville utilise nos services. France uniquement.
Le FPS (Forfait de Post-Stationnement) concerne uniquement la France.
Réglez rapidement pour bénéficier du tarif minoré, jusqu'à la date affichée sur la page de votre FPS. Une fois ce délai (ou le délai de paiement en ligne) dépassé, un avis de paiement de l'ANTAI vous sera adressé par courrier : le paiement en ligne n'est alors plus possible ici.
Déposez un Recours Administratif Préalable Obligatoire (RAPO) en ligne, dans le délai affiché sur votre FPS.
Pour contester un FPS, vous devez déposer un RAPO (Recours Administratif Préalable Obligatoire) avant tout recours contentieux.
Le recours doit être déposé avant la date limite affichée sur la page de votre FPS (le délai dépend de votre ville et de l'avancement du dossier). Un seul recours en ligne est possible par FPS. Vous pourrez ensuite consulter son détail en indiquant l'e-mail utilisé lors du dépôt.
Enregistrez vos FPS dans votre espace pour suivre leur statut de paiement et de contestation.
Depuis votre espace, l'onglet Mes FPS enregistrés vous permet de garder un œil sur vos amendes :
Vous visualisez alors le statut de paiement et de contestation de chaque FPS, et pouvez l'ouvrir pour payer ou contester. L'ajout est manuel : vos FPS ne s'importent pas automatiquement.
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Contacter le supportSi votre ville ne figure pas dans la liste, c'est qu'elle n'utilise pas encore PrestoPark sur le web ou l'application. Vous trouverez tout de même ci-dessous toutes les réponses générales, valables partout.